Política de Devolución y Reembolso – DreamsKiddos

1. Alcance

Aplica a productos físicos (figuras de polymer clay) y digitales (PDFs descargables) adquiridos en DreamsKiddos.

2. Condición de devolución

Productos físicos: solo se aceptan devoluciones si hay evidencia objetiva de que la pieza no cumple lo ofrecido, ya sea por defecto de fabricación o incumplimiento evidente de la descripción.
Productos digitales: no son reembolsables una vez descargados, excepto en caso de fallo técnico comprobable que impida su uso.

3. Procedimiento para devolución de piezas físicas

El cliente debe enviar evidencia (foto o video) del defecto dentro de días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
DreamsKiddos evaluará la evidencia y notificará aceptación o rechazo en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso de aceptación, se coordinará la devolución y reemplazo o reembolso, cubriendo los costos de envío solo si el defecto es confirmado por DreamsKiddos.
Si la evidencia no es suficiente, la devolución será rechazada.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión o insatisfacción estética.
No se aceptan devoluciones por daño causado por mal manejo posterior a la entrega.
Las piezas son únicas; cada diseño tiene valor de colección, por lo que no se admiten devoluciones por duplicación o similitud.

5. Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado, o mediante transferencia bancaria a cuenta del comprador, después de la verificación de la evidencia.
El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto; costos de envío no se reembolsan salvo que el defecto sea confirmado.

6. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reclamo:
Correo: [dreamskiddos@gmail.com](mailto:dreamskiddos@gmail.com) o [help@dreamskiddos.com](mailto:help@dreamskiddos.com)
Teléfono: +52 5584004996

7. Vigencia y modificaciones

DreamsKiddos puede actualizar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en la tienda y entrarán en vigor de inmediato.